在杭州，有一群身穿红马褂的“宝马”，带着市民穿梭在杭州大街小巷。这就是被誉为“小红车”的杭州公共自行车。

　　为了“跟上”G20杭州峰会的节奏，接待好来自四面八方的外国友人，“小红车”做了不少功课，它的颜值高了，也变得更加“智慧”，比如不需要办卡租车，手机扫一扫也能租车。

　　让“小红车”洋气起来，变得更有国际范儿。杭州公共自行车公司党总支副书记陈继成说，自年杭州推出公共自行车系统来，8年间，已经建起了个公共自行车服务点位，共拥有8.41万辆公共自行车，累计租用量6.85亿人次，免费使用率超过96%，成为全球规模最大、租用人次最多、便捷度最高的公共自行车项目，“小红车”早已成为杭州的一张金名片，在国内外都享有盛誉。

　　而这次G20峰会，他想让更多的外国友人感受杭州公共自行车的这份独特魅力。

　　如果碰巧没有带租车卡，在杭州，还可以体验另一种玩法：“扫码租车”。在景区周边沿线的个公共自行车服务点上，看见锁止器上贴有“扫我租车”的标志与 　　在手机下载“杭州公共自行车”APP，注册成功后，点击“扫码租车”功能，通过互联网支付方式扣除元租车保证金，就可开启租车模式。

　　扫描锁止器上的 　　如果遇到还车时手机没电，不能支付也没有关系，新的租车系统可以进行实时锁车。用户下次租车时，会自动提示支付上一笔订单，支付成功才能进行扫码租车。

　　陈继成说，杭州是国际知名的旅游城市，公共自行车不仅能够方便外地游客，也是市民日常出行的重要交通工具，但随着逐渐发展，旧有的凭卡租车模式也遭遇一定瓶颈，比如外地游客租车需要办卡，使用后要办理退卡才能取回保证金；也有不少市民借车时忘了带卡，或是卡内余额不足导致无法还车。

　　而这种全新的移动互联网租车系统，很好地解决了这些问题。不只如此，通过手机APP还能进行实时信息查询，帮助寻找最近的服务点位，以及了解点位上的可借、可还情况，让市民可以少跑冤枉路。

　　陈继成说，这些年，“小红车”一直在不断地创新和完善中，“目前开通扫码租车的服务点，主要集中在景区周围，接下来我们会根据这个试点情况，逐步在主城区铺开。”

　　如果外国友人想租车，但又不懂扫码，怎么办？

　　这个问题，自行车公司也考虑到了。景区周边配备了一些懂外语、训练有素的旅游咨询员，将为中外游客提供咨询，以及办卡租赁等服务。同时，公共自行车热线服务中心也专门开通了英语坐席，解决外国游客租还车过程中的问题，确保使用顺畅。

　　“智慧升级，这是硬件加强，这还不够，软件也要跟上。”陈继成说，G20峰会期间，杭州公共自行车还将出台或完善更多国际化服务提升措施。

　　比如，在宾馆、重要道路周边的处服务点增加双语提示、双语语音播报和双语标识，服务热线增设英语坐席等。

　　还专门组织业务英语培训、G20峰会公共自行车从业人员专项教育等12类目培训，员工人均培训达3.78次，制作下发《句工作常用英语》小手册与《G20峰会公共自行车服务点管理工作标准》小卡片，保障峰会服务需求。

　　陈继成说，作为杭州的一张金名片，小红车的运营模式早已声名远播。

　　在国内，已有百余个城市先后来杭实地考察，并邀请杭州公共自行车公司到当地协助建设公共自行车系统。目前杭州公共自行车模式已在全国30个省市个城市成功推广。

　　年9月，杭州成为中国唯一被英国广播公司（BBC）旅游频道评为“全球8个提供最棒公共自行车服务的城市”之一。

　　年，美媒“活动时间”网站选出全球最佳16个地区公共自行车系统，杭州排名第一。

　　服务系统作为杭州的创新项目，使杭州成为国内唯一一个荣获广州国际城市创新奖的城市，并先后获得“中国好设计”、第二届德黑兰“金砖块”国际城市管理奖等荣誉。

　　但尽管如此，能够真正实地来杭州体验骑行的，还是较为少数。“光是西湖这一带的骑行就非常丰富，如果你喜欢挑战，可以从龙井、下天竺、上天竺等多处上山，不停地上坡下坡，如果你喜欢浪漫，可以去九溪烟树夜骑，路边微弱的灯光，新鲜的空气，颇有情调。”

　　为了满足游客对骑行西湖的不同需求，今年9月底，公共自行车公司还将在景区周边推出双立柱锁止装置，并配套投放辆山地车，通过扫码租车进行租赁，按照10元/小时收取费用，实现个性化服务的通租通还。

　　“杭州是座非常包容和文明的城市，这些欢迎大家来体验。”陈继成表示。

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