近日，根据官方媒体的信息（人民日报客户端-参考消息），伊朗军方通过国家媒体发表声明，承认1月8日在德黑兰机场附近坠毁的乌克兰国际航空公司波音-型飞机系因伊朗武装力量“人为错误”击落。

人为错误简称人误（Humanerror），是指由于人自身的原因导致的错误。根据目前公开的资料，在这个事件中，乌航客机被击落是由于被伊防空部队误认为敌对目标造成的，而非由于设备故障或者故意攻击民航客机。事发时，“地区局势紧张，伊朗武装力量处于最高戒备状态",所以这可能是一起典型的急性应激状态下的人误事件。

为什么在急性应激状态下更可能发生人误事件呢？人类的生理和心理能力本身是存在一定局限性的，且存在很大的个体差异，也容易受到各种因素的影响而发生波动。当人处于高度应激（也可称为紧张、压力）时，我们的认知与脑功能系统便处于戒备模式，这一方面提升我们的警觉性，以及时发现危险。另外一方面，也可能会导致我们的控制能力和反应阈限降低，而情绪反应过分敏感，于是容易导致误判和冲动行为。

类似的事情在我们每个人的生活中都可能会发生。比如在高度紧张的状态下，运动员在发令枪还没有响之前抢跑、在关键的时候掉链子、考试发挥失常等。古今中外类似的军事案例也比比皆是，草木皆兵的成语就是来源于此。我们自己的研究结果也发现，经历地震后的创伤后应激障碍（PTSD）者更容易发生误报行为，其机理是在应激状态下，大脑监控变得更为敏锐，反应也变得更快，从而导致了冲动的行为倾向（Wuetal.,）。

随着技术的快速进步，由于设备故障导致的错误和事故的概率日趋降低。人类自身的进化却不会那么快，于是人误的相对比例就增加了。我们生活和工作中发生的大部分人误的类型并不是故意犯错，而是无意而为之。导致人误的原因也不只是上文所说的高度紧张的心理状态，还包括疲劳、负性情绪等身心状态，此外还包括工作环境恶劣或者工作负荷太大等客观原因。这些原因都有可能妨碍人脑信息加工过程中的各个阶段，包括注意、知觉、记忆、决策和反应等，从而导致失误的发生。

那么，如何避免紧张情况下的人误呢？

（1）缓解紧张。一方面，要积极解决导致过度紧张和应激的根源问题。另外一方面，当问题一时无法解决时，也要以一个理性的心态去面对现状，避免过度紧张，张弛有度；平时也要注意培养个体的抗逆力，我们将在以后的文章中重点叙述这方面的内容。

（2）正确面对失误。事故往往是由于接二连三的失误所导致的。而我们自己的研究结果发现，当天的应激激素水平较高的人，更容易发生连续错误（Zhangetal.,）。当我们在工作和生活中偶尔发生失误时，一方面，我们要在认知上要调整我们的节奏，比如暂缓速度，避免急于求成；另一方面，要避免过度自责和反刍，以防错上加错而最终导致任务失败或者酿成事故。这对于教育和团队合作，也有启发意义。

（3）加强设备和系统的工效学设计，以及改善工作环境与制度，使之更符合人类的身心特点。加强整个系统对于失误的耐受，增加容错率，不会因为偶尔的失误导致整个系统的崩溃和事故的发生。

参考文献：

Wu,J.,Ge,Y.,Shi,Z.,Duan,X.,Wang,L.,Sun,X.,Zhang,K.().Responseinhibitioninadolescentearthquakesurvivorswithandwithoutposttraumaticstressdisorder:a

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