（24年的行业成功经验，加拿大唯一拥有五项金融专业职衔和工商管理硕士的华人理财专家）

当常小姐（ChuLisongChang，音译）和她的丈夫于6月24日抵达温哥华机场准备乘坐Sunwing航班飞往多伦多时，他们震惊地发现：这架飞机提前四个小时已经离开！

图源：CBC

据报道，为了可以尽快回家，这对夫妇只好再花$买了加航的机票。尽管他们已经购买了最近的一班飞机，但这趟飞机直到第二天早上才离开，夫妇两人只能在机场的航站楼过夜。

据常小姐描述，Sunwing航班的机票是在FlightHub网站预定的，但她从未收到过关于她的航班被重新安排的通知。

并且事后方知，无论是航空公司还是FlightHub网站都拒绝对此事负责。

事情发生后，常小姐想要讨个说法，却遭到了航空公司和FlightHub的互相甩锅。

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航空公司告诉他们已经给FlightHub发过航班变更通知，而FlightHub又说他们也已经给常小姐发过信息了，错过飞机是常小姐的错。

两头碰壁，迫于无奈，常小姐只好找媒体求助。

然而，在CBC新闻记者介入调查之后，Sunwing态度度大转变，不但改变了之前的立场，还提出对常小姐进行赔偿。该航空公司表示，虽然它遵循了正确的程序，但发现乘客从未真正收到过航班变更信息。

有过同样遭遇的还有温哥华的一对华裔夫妇。

温哥华的RollandLi同样有过类似的经历。当他和他的未婚妻HannahNg于6月28日抵达温哥华机场时，他的麻烦开始了，他们发现使用FlightHub预订的Sunwing飞往多伦多的航班已被取消。

由于两人没有足够的钱买第二天的机票，他们别无选择，只能放弃去多伦多探望父母的计划。

RollandLi说：“我觉得很可怕，当我们回到家时，我真的开始哭了，因为我每年只能有一次或两次机会去探望家人。”

RollandLi表示自己不仅没有收到有关取消航班的通知，而且，他从未收到过有关航空公司其他安排的通知。

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实际上，Sunwing当天已经在同一日期的加拿大航空公司航班上为这对情侣重新预订了。

同样的，Sunwing和FlightHub一开始都拒绝退还这对夫妇的机票钱。但当记者介入后，Sunwing给RollandLi发了一封抱歉的电子邮件，并向他退款。

加拿大运输局（CTA）告诉加拿大广播公司，一般而言，航空公司有责任向乘客提供航班变更和取消通知。

根据加拿大新的航空旅客规定，航空公司必须随时向乘客通报航班延误和取消。

如果乘客觉得他们没有得到足够的通知，可以向CTA提出投诉。

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